Après avoir vu dans les trois premières parties les différents profils d’utilisateurs, les stades du changement et un outil pour faciliter sa mise en place, il reste le plus important : le plan d’action.
Le plan d’action prépare et établit un cadre pour des actions de changement en définissant les conditions de leur mise en œuvre : il faut un responsable pilote de l’action, des objectifs clairs, des échéances, des actions à conduire échelonnées dans le temps et des indicateurs qui permettront de confirmer les résultats.
Le plan d’action peut être établi après une réunion de travail pour définir les suites d’un projet. Il décline généralement une orientation stratégique ou une évolution d’organisation. Plus généralement, il vient en appui de différentes démarches de changement. L’écrivain David Noyé a détaillé dans son livre « Conduire un plan d’action jusqu’au résultat » les différentes étapes pour cette élaboration :