Pendant longtemps, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) a été perçue comme un centre de coûts, chargée de maintenir les infrastructures, de gérer les incidents et de garantir la disponibilité des systèmes. Cette vision, bien qu’historiquement justifiée, est aujourd’hui dépassée. Les entreprises évoluent dans un contexte où la technologie est au cœur de la création de valeur, de la différenciation et de l’innovation. Dans ce cadre, la DSI ne peut plus se limiter à un rôle purement technique : elle doit devenir un véritable business partner, capable d’accompagner la stratégie de l’entreprise et de contribuer directement à ses objectifs.
Les directions métiers ne veulent plus seulement des systèmes fiables ; elles attendent des solutions qui accélèrent la prise de décision, améliorent l’expérience client et soutiennent la croissance. La technologie est devenue un levier stratégique, et la DSI doit être en mesure de comprendre les besoins métiers pour y répondre de manière proactive.
Dans un monde où les cycles d’innovation sont de plus en plus courts, les entreprises doivent être agiles. Une DSI centrée sur la maintenance ne peut pas répondre à cette exigence. Elle doit anticiper, proposer et parfois même impulser des projets innovants.
La digitalisation des processus, l’essor du cloud, l’intelligence artificielle et la data sont des sujets stratégiques. La DSI est naturellement au cœur de ces transformations, mais elle doit adopter une posture orientée business pour en maximiser l’impact.
Une DSI dites « business partner » se distingue par plusieurs traits, qu’il faut comprendre indispensable :
Orientation stratégique : elle participe à la définition des objectifs de l’entreprise et aligne ses projets sur ces priorités.
Proactivité : elle ne se contente pas de répondre aux demandes, elle propose des solutions innovantes. Son expertise réside dans la capacité à proposer des outils ou produits qui généreront de l’impact côté utilisateurs/clients.
Collaboration renforcée : elle travaille en étroite synergie avec les directions métiers, en adoptant une logique de co-construction. Comment proposer la meilleur solution si on n’en maitrise pas les enjeux ?
Culture de la valeur crée: chaque initiative est évaluée en termes de contribution à la performance globale. Ici on parle bien de performance globale et non plus seulement de performance économique.
Agilité organisationnelle : elle adopte des méthodes flexibles (Agile, DevOps) pour accélérer la livraison et s’adapter aux changements.
1- Changer la posture et la culture
La première étape est culturelle. Il s’agit de passer d’une logique de « fournisseur interne » à celle de « partenaire stratégique ». Cela implique :
2- Repenser la gouvernance
La gouvernance doit évoluer pour intégrer la DSI dans les instances décisionnelles. Cela peut se traduire par :
3- Développer la proximité avec les métiers
Créer des rôles de Business Relationship Manager (BRM) ou des équipes mixtes IT/métiers favorise la compréhension mutuelle et la co-construction des solutions. Le BRM établit les liens indispensables aux niveaux stratégiques et tactiques, entre l’entreprise et ses multiples fournisseurs de services. Il garantit que la fourniture de service sera apte à satisfaire les exigences du business.
4- Investir dans les compétences
La DSI doit renforcer ses compétences en :
5- Adopter des méthodes agiles
Les approches Agile et DevOps permettent de livrer plus rapidement et de s’adapter aux évolutions des besoins. Elles favorisent également la collaboration et la transparence.
Offrir flexibilité et scalabilité : pouvoir travailler quand on veut, d’où l’on veut et avec l’ensemble des parties prenantes fait partie d’un des fondamentaux des organisations actuelles.
Transformer les données en valeur : dans un monde où tout va très vite, il faut pouvoir rester lucide et appuyer ses décisions avec un minimum de factuel.
Optimiser les processus pour permettre aux collaborateurs de gagner du temps en optimisant l’ensemble des tâches à faible valeur ajoutée.
Protéger les actifs stratégiques et la valeur crée par les nouveaux usages.
Fluidifier la communication entre IT et métiers.
Passer à une DSI business partner génère des bénéfices tangibles :
Pour cela, il faudra veiller à surmonter les défis suivants :
La transformation d’un service informatique en DSI business partner n’est pas une option, mais une nécessité pour les entreprises qui veulent rester compétitives. Elle repose sur un changement de posture, une gouvernance adaptée, des compétences renforcées et une culture orientée valeur. En devenant un acteur stratégique, la DSI contribue directement à la performance et à l’innovation, et s’impose comme un partenaire incontournable des métiers.
